“刷臉取貨,一掃即開”,取快遞也玩出了新花樣。近日,物流平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布,菜鳥快遞智能柜已全部開通“刷臉取件”功能。除此之外,豐巢智能快遞柜開始試點(diǎn)應(yīng)用“刷臉取件”。人臉識別技術(shù)的應(yīng)用不僅方便了消費(fèi)者,也在節(jié)省快遞員的工作時(shí)間,成為物流行業(yè)取得長足進(jìn)步的重要推動(dòng)力。
人臉識別,取件“潮”起來
在生活中的許多場景中,“刷臉”已談不上是一項(xiàng)新技術(shù)。移動(dòng)支付、高鐵進(jìn)站、酒店登記……人臉識別在身份驗(yàn)證領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已為人們所熟悉。如今,在下單、發(fā)貨、取快遞一整條網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈中,“刷臉”正成為主角。
據(jù)了解,從2017年9月起,菜鳥網(wǎng)絡(luò)就已開始在“刷臉取件”上布局,至今已產(chǎn)生超百萬次的刷臉記錄。在菜鳥智能快遞柜,消費(fèi)者如果是首次使用人臉識別功能,需要在快遞柜上綁定手機(jī)、錄入人臉,完成后即可選擇“刷臉取件”。
與此同時(shí),針對有消費(fèi)者擔(dān)心應(yīng)用人臉識別會無法請他人代取快遞的問題,菜鳥智能柜在應(yīng)用新技術(shù)之外,依舊保留此前所使用的輸入取件碼等取件方式,打消了消費(fèi)者的顧慮。
在“刷臉取件”的技術(shù)設(shè)計(jì)中,應(yīng)用了多種安全機(jī)制,以確保用戶安全取件。技術(shù)提供方曾測試使用照片、視頻等方法試圖“騙過”人臉識別,但均告失敗。除此之外,現(xiàn)在的“刷臉取件”系統(tǒng)設(shè)置了語音助手,可主動(dòng)溝通,讓收件人自主選擇是否把貨物存放于快遞柜中。菜鳥智能柜高級工程師趙德山說,根據(jù)早前試點(diǎn)應(yīng)用的百萬次“刷臉取件”記錄來看,尚未發(fā)現(xiàn)誤識導(dǎo)致誤取包裹的狀況,由此可以看出技術(shù)已較為成熟。
用途廣泛,“刷臉”場景多
2018年中豐巢開始在智能快遞柜的寄件核身中批量應(yīng)用人臉識別技術(shù),如今,這項(xiàng)功能也應(yīng)用到消費(fèi)者取件環(huán)節(jié)。“刷臉取件”無疑開啟了網(wǎng)購時(shí)代新的體驗(yàn),逐漸成為一種智能、便捷的新風(fēng)尚。
在北京國貿(mào)附近工作的李女士堪稱“刷臉達(dá)人”,自從在手機(jī)上嘗試人臉識別功能之后,不少“刷臉”功能她都要嘗嘗鮮。李女士告訴記者,自己單位樓下的豐巢快遞柜就有“刷臉取件”系統(tǒng),她使用過幾次覺得不錯(cuò),但也希望新技術(shù)廣泛應(yīng)用時(shí)在細(xì)節(jié)之處可以多做考量。“我的身高有1.7米,在女生里面不算矮,但是對準(zhǔn)刷臉鏡頭時(shí)還需要微微踮腳,對于身材不高的消費(fèi)者來說就不太方便了。”李女士說。細(xì)微的瑕疵并不影響新技術(shù)為人們?nèi)粘I钏鶐淼膹V泛便利,“靠臉走遍天下”的時(shí)代正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。
伴隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展,AI(人工智能)深度學(xué)習(xí)模型能夠提供越來越精細(xì)的圖像分析結(jié)果,人臉識別的眾多應(yīng)用場景也被一一激活。
數(shù)據(jù)安全,技術(shù)來助力
數(shù)據(jù)顯示,截至2018年,豐巢智能柜已經(jīng)覆蓋全國100多個(gè)重點(diǎn)城市,實(shí)現(xiàn)15余萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布局,目前在北京、上海、廣州、深圳的市場占有率超過70%,而菜鳥智能柜多數(shù)覆蓋全國大中城市。
隨著人臉識別取件的進(jìn)一步推廣,用戶使用量逐漸增多的同時(shí),對數(shù)據(jù)安全的考量成為諸多消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。有消費(fèi)者表示,對于“刷臉取件”這樣的新鮮事物,自己愿意去嘗試,但出于隱私保護(hù),還是會對錄入人臉信息持猶豫態(tài)度。人臉識別在快遞取件中的全面鋪開仍需要時(shí)間。
對于人們所關(guān)心的隱私信息安全問題,菜鳥驛站方面表示,通過技術(shù)攻堅(jiān)和灰度實(shí)施優(yōu)化,團(tuán)隊(duì)研發(fā)了適合室外環(huán)境的人臉識別技術(shù),并設(shè)置環(huán)環(huán)相扣的身份驗(yàn)證交互流程,保證取件安全。拿取包裹的場景下,人臉識別可以兼顧安全性與便利性。
值得注意的是,由于技術(shù)原因,現(xiàn)階段用于普通公眾人臉識別的精準(zhǔn)度還無法達(dá)到100%,識別出現(xiàn)誤差的情況客觀上的確存在,但是隨著技術(shù)發(fā)展的不斷推進(jìn)和探索,精準(zhǔn)度會持續(xù)向“萬無一失”靠攏。
行業(yè)分析人士認(rèn)為,人臉識別技術(shù)由于要搜集用戶的面部特征等相關(guān)數(shù)據(jù),關(guān)系到用戶個(gè)人隱私安全,如何保障數(shù)據(jù)規(guī)范使用、無外泄風(fēng)險(xiǎn),需要相關(guān)企業(yè)從技術(shù)層面著手,未雨綢繆,做好保障和防范措施。